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Frequently Asked Questions – FAQ

  1. Kitchener e-shop
  2. Angebot und Vertragsabschluss
  3. Bestände
  4. Bestellung und Zahlung
  5. Zustellung und Versandkosten
  6. Lieferfristen
  7. Rückgaberecht und Umtausch

1. Kitchener e-shop

Wir bei Kitchener sehen unsere Kundinnen und Kunden als Individuen mit spezifischem Geschmack, persönlichen Interessen und eigenem Charakter. Dies sind wir aber auch. Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Wir hoffen, dass Sie nicht mit so einem konfrontiert werden, bitten aber um Verständnis falls doch. Wir geben das Beste.

2. Angebot und Vertragsabschluss

Unsere Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die gesetzliche schweizerische Mehrwertsteuer von 8.0%. Für Kunden resp. Lieferungen mit Zielort ausserhalb der Schweiz reduzieren sich die angegebenen Preise um 8.0 Prozentpunkte.
Die Versandkosten sind in den Preisen nicht enthalten. Falls Versandkosten belastet werden, sind diese bei Bestellungsabschluss (Schritt „Bestellungsübersicht) separat ausgewiesen (vgl. 3. Versandkosten).
Unser E-Shop-Sortiment wird laufend aktualisiert. Dennoch besteht die Möglichkeit, dass Artikel, obschon im E-Shop enthalten, nicht mehr lieferbar sind.
Ist ein Artikel nicht mehr lieferbar, wird der Kunde per E-Mail informiert. Allfällige Restbestellungen behalten ihre Gültigkeit.
Der Kaufvertrag kommt mit Annahme der Bestellung durch KITCHENER zustande.

3. Bestände

Wir versuchen jede eingegangene Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden.
Da KITCHENER aus einem Shop und Zentrallager in Bern und einem Shop in Zürich besteht, kann es vorkommen, dass Artikel zum Zeitpunkt einer Bestellung an verschiedenen Standorten sind.
Meistenfalls werden solche Artikel von uns zuerst gesammelt, damit die Bestellung vollständig vom selben Ort versendet werden kann. Falls dies der Fall ist, wird  die Kundin oder der Kunde umgehend von uns informiert.
Muss eine Bestellung aus einem wichtigen Grund sehr schnell ankommen finden wir eine Lösung.

Da der Kitchener e-shop die Bestände unserer Shops in Bern und Zürich darstellt, kann es aus verschiedenen Gründen vorkommen, dass ein Artikel vor oder zwischen Bestellungseingang und Bestellungsabwicklung nicht mehr verfügbar ist.
Dies aus verschiedenen von uns nicht kontrollierbaren Gründen: offline verkauft, in den Weiten der elektronischen Kommunikation unserer Systeme verloren, im Getümmel gestohlen und von uns noch nicht bemerkt oder von unserem inhouse French Bulldog James versteckt.
Wir entschuldigen uns, falls sowas vorkommt und hoffen, dass Sie nicht betroffen werden davon. In jedem Fall informieren wir sofort.

Die Anzeige „Niedriger Bestand“ erscheint, wenn Artikel wegen ihrer Bestandsmenge besonders anfällig für oben genannte Gründe sind.

4. Bestellung und Zahlung

Bestellungen können nur über das Online-Bestellsystem unseres E-Shops aufgegeben werden. Bestellungen via Telefon, Fax oder E-Mail können nicht berücksichtigt werden. KITCHENER akzeptiert folgende Zahlungsmittel: Visa, MasterCard, PayPal, Maestro, Postcard

5. Zustellung und Versandkosten

Bestellungen B- Post werden innerhalb der Schweiz kostenlos versandt. Die Versandkosten für Post Pac Priority ( A -Post ) Bestellungen und/oder Zielort ausserhalb der Schweiz werden pro Bestellung individuell berechnet. Sie sind abhängig vom Bestellungsumfang und dem Zielort der Bestellung. Die Versandkosten werden bei Abschluss der Bestellung (Schritt „Bestellungsübersicht“) ausgewiesen und dem Kunden belastet. Sendungen mit Zielort ausserhalb der Schweiz können mit Zoll- und Mehrwertsteuerkosten des Bestimmungslands belastet werden. Auf diese Kosten hat KITCHENER keinen Einfluss. Diese Kosten trägt der Kunde.

6. Lieferfristen

Es gelten in der Regel die folgenden Lieferfristen:

Schweiz
B – Post ca 4- 5 Werktage ab Bestellungseingang
Post Pac Priority ( A -Post ) ca 1-2 Werktage ab Bestellungseingang

Pick up in Bern oder Zürich je nach Lagerbestand 1 – 2 Tage.

Europa
7 - 21 Werktage ab Bestellungseingang

Aussereuropäisches Ausland
10 – 30 Werktage

Diese Angaben sind ohne Gewähr.
Es ist in Ausnahmefällen möglich, dass die genannten Fristen überschritten werden.

7. Rückgaberecht und Umtausch

Im KITCHENER e-shop bestellte Artikel können grundsätzlich innert 10 Tagen ab Erhalt retourniert werden. KITCHENER erstattet bereits geleistete Zahlungen erst nach Rückerhalt der Ware. Rückerstattungen sind nur dann möglich, wenn die Ware in einwandfreiem, neuwertigem Zustand bei uns eintrifft. Versiegelte Artikel (z. B. Bücher) können nur originalverpackt und ungeöffnet retourniert werden. Die Kosten für Rücksendungen an KITCHENER trägt der Kunde.

Mangelhafte Artikel können, sofern der Mangel nicht auf schuldhaftes Verhalten des Kunden zurückzuführen ist, innert zehn Tagen ab Erhalt retourniert werden. Artikel mit versteckten Mängeln können innert zehn Tagen ab Auftreten der Mängel retourniert werden. Eine Erstattung der Rücksendekosten an den Kunden ist in diesen Fällen vorgesehen, jedoch muss KITCHENER vorgängig kontaktiert und die Versandart vereinbart werden.

Artikel können auch direkt in unseren Shops in Bern oder Zürich zurückgebracht werden. Dafür bringen Sie den betroffenen Artikel, die ausgedruckte Rechnung der Bestellung, sowie das der Bestellung beigelegte Rückgabeformular ausgefüllt mit. Die Rückerstattung des Betrages erfolgt in bar.

Die Adresse für Rücksendungen lautet:
Kitchener AG
Retoure E-Shop
Aarbergergasse 40
3011 Bern / Schweiz

Bei allen Fragen zu einer Bestellung oder zu einem Produkt kontaktieren sie uns
telefonisch zwischen 09:00-17:00 unter 031 327 13 31 oder
via e-mail unter customer_support@kitchener.ch.

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Frequently Asked Questions – FAQ

  1. Kitchener e-shop
  2. Offer and conclusion of contract
  3. Stocks
  4. Order and payment
  5. Delivery and shipping costs
  6. Delivery periods
  7. Right f return and exchanges

1. Kitchener e-shop

At Kitchener we see our customers as individuals with specific tastes, personal interests and character. But so are we. Where people work, mistakes happen. We hope that you will not be confronted with such a mistake, but we ask for your understanding if you do. We try our best.

2. Offer and conclusion of contract

Our prices are quoted in Swiss francs (CHF) and include the statutory Swiss value added tax of 8.0%. For customers or deliveries to destinations outside Switzerland, the indicated prices are reduced by 8.0 percentage points.
Shipping costs are not included in the prices. If shipping costs are charged, they are shown separately when the order is placed (step "Order overview") (see 3. Shipping costs).
Our e-shop assortment is constantly updated. Nevertheless, there is the possibility that articles, although contained in the e-shop, are no longer available. If an article is no longer available, the customer will be informed by e-mail. Any remaining orders remain valid.
The purchase contract is concluded with the acceptance of the order by KITCHENER.

3. Stocks

We try to process and ship every order as soon as possible.
Since KITCHENER consists of a shop and central warehouse in Bern and a shop in Zurich, it can happen that articles are at different locations at the time of an order.
In most cases such items are collected by us first so that the order can be shipped completely from the same location. If this is the case, we will inform the customer immediately.
If an order has to arrive very quickly for an important reason, we will find a solution.

Since the Kitchener e-shop represents the stocks of our shops in Bern and Zurich, it can happen for various reasons that an item is no longer available before or between order receipt and order processing. This is due to various reasons beyond our control: sold offline, lost in the electronic communication of our systems, stolen in the turmoil and not yet noticed by us or hidden by our in-house French Bulldog James.
We apologize for any inconvenience and hope you will not be affected. In any case, we inform immediately.
The "Low stock" message appears when items are particularly susceptible to the above reasons because of their stock levels.

When an order needs to be edited or adapted we will get in contact via e-mail or phone. If we don’t receive an answer within 3 days, we will send the products that ARE available. And of course, only charge those.

4. Order and payment

Orders can only be placed via the online ordering system of our e-shop. Orders placed by telephone, fax or e-mail cannot be considered. KITCHENER accepts the following payment methods: Visa, MasterCard, PayPal, Maestro, Postcard

5. Delivery and shipping costs

B-Post Orders / Economy Orders are shipped free of charge within Switzerland. The shipping costs for Post Pac Priority ( A -Post ) orders and/or destinations outside Switzerland are calculated individually per order. They depend on the size of the order and the destination of the order. The shipping costs are shown on completion of the order (step "order overview") and charged to the customer. Shipments to destinations outside Switzerland may be subject to customs and value-added tax in the country of destination. KITCHENER has no influence on these costs. These costs shall be borne by the customer.

6. Delivery periods

As a rule, the following delivery periods apply:

Switzerland
B – Post / Economy Orders: approx. 4- 5 working days from receipt of order
Post Pac Priority ( A -Post ): approx. 1-2 working days from receipt of order

Pick up in Bern or Zurich depending on stock 1 - 2 days.

Europa
7 - 21 working days from receipt of order

Non-European countries
10 - 30 working days

This information is without guarantee.
In exceptional cases, it is possible that the deadlines stated may be exceeded.

7. Right of return and exchange

Items ordered in the KITCHENER e-shop can be returned within 10 days of receipt. KITCHENER will refund payments already made only after receipt of the goods. Refunds are only possible if the goods arrive in perfect, mint condition. Sealed articles (e.g. books) can only be returned in their original packaging and unopened. The costs for returns to KITCHENER shall be borne by the customer.

Defective articles can be returned within ten days of receipt, provided that the defect is not attributable to culpable conduct on the part of the customer. Articles with hidden defects can be returned within ten days of the occurrence of the defects. A refund of the return costs to the customer is provided for in these cases, but KITCHENER must be contacted in advance and the shipping method agreed.

Articles can also be returned directly to our shops in Bern or Zurich. You will need to fill in the relevant article, the printed invoice for the order and the return form enclosed with the order. The refund will be made in cash.

The address for returns is:
Kitchener AG
Retoure E-Shop
Aarbergergasse 40
3011 Bern / Schweiz

If you have any questions regarding an order or a product, please contact us at
by telephone between 09:00-17:00 under 031 327 13 31 or
via e-mail at customer_support@kitchener.ch.